• “雙11”買了燕窩后,他們發現“前1000名免單名單”是假的

    .雙12”大促又來了

    一大波秒殺、抽獎已經在路上

    一批批中獎名單陸續公布

    不少消費者會懷疑名單的真假

    今年.雙11”

    一些「燕窩」消費者的維權故事

    或許能給大家一些啟示

    “雙11”買了燕窩后,他們發現“前1000名免單名單”是假的

     

    最近這「燕窩」也是熱搜榜熱詞

    這次集體投訴也與它有關

    今年的.雙11”

    11月1日-3日為第一波促銷

    一家名為.boki.的海外旗艦店

    推出了預付定金買燕窩

    .前一千名付尾款的消費者免單”的活動

    “雙11”買了燕窩后,他們發現“前1000名免單名單”是假的

     

    “雙11”買了燕窩后,他們發現“前1000名免單名單”是假的

     

    ▲該雙11促銷商品已經下架,圖為消費者提供的交易快照。

     

    活動介紹稱.11月1號0:30點—3號23:59開始付尾款,前1000名免單”.免單返金額:以用戶實際訂單支付金額為準”......

     

    “雙11”買了燕窩后,他們發現“前1000名免單名單”是假的

     

    心動啊~

    只要手速快燕窩就白送

    就是看到活動優惠力度大

    10月30日

    消費者林先生付了定金

     

    10月31日晚,林先生熬夜到0點30分,掐著時間付了燕窩的尾款,一共花了450元買了.BOKI泰國進口木糖醇即食燕窩無糖孕婦滋補營養品42ml*36瓶正品”。感覺自己手速還不錯,林先生開始有點期待,前1000名付款免單的人名中能有自己。

     

    “雙11”買了燕窩后,他們發現“前1000名免單名單”是假的

     

    ▲林先生收到的燕窩。

     

    商家發貨也很快

    然而等了20多天

    boki海外旗艦店的這個活動

    卻一直沒有消息

    很多消費者在店鋪微淘下留言

    催促商家公布名單

    一直到11月25日

    這份1000名中獎名單才姍姍來遲

    “雙11”買了燕窩后,他們發現“前1000名免單名單”是假的

     

    對照了一遍名單

    林先生發現沒有自己的名字有點失望

    但意外地發現這份名單不對勁

     

    疑點1 

    這份長長的名單中

    大多數是1秒內付完尾款

     

    .在雙11擁擠情況下,正常來說付款完成應該是十幾秒。1000個名額,900多個賬號是在1秒內付了尾款,這幾乎是不可能的”林先生向記者說到。另一名投訴的消費者石先生向記者提供了與客服的對話截圖,對方表示.確實是1秒”。 

     

    “雙11”買了燕窩后,他們發現“前1000名免單名單”是假的

     

    疑點2 

    名單中還有很多重復的

    買家昵稱

     

    “雙11”買了燕窩后,他們發現“前1000名免單名單”是假的

     

    林先生記得,在活動規則里,明確的寫著.一個賬號只能購買一件”,怎么會出現這么多重復的ID呢? 

     

    不少消費者

    找店鋪客服

    要求對名單的真實性作出解釋

    但都沒有結果

    于是

    林先生等消費者就發起了集體投訴

     

    “雙11”買了燕窩后,他們發現“前1000名免單名單”是假的

     

    ▲消費者在黑貓投訴上發起集體投訴。

     

    而有消費者隨機拿著

    商家公布的名單上的訂單號

    去找電商平臺核實

    卻被告知

    是今年7月12日支付的訂單

     

    “雙11”買了燕窩后,他們發現“前1000名免單名單”是假的

     

    ▲消費者隨機查詢的訂單號

    錄音.mp3來自中國消費者報00:0001:32

    ▲與電商平臺客服錄音

    “雙11”買了燕窩后,他們發現“前1000名免單名單”是假的

     

    “雙11”買了燕窩后,他們發現“前1000名免單名單”是假的

     

    隨后

    boki海外旗艦店將

    公布名單的微淘設置了不能評論

    之后又刪掉了帖子

     

    林先生說,如果想要看中獎名單,boki海外旗艦店客服就讓消費者提供一個郵箱,會將中獎名單發送至郵箱。

     

    然而12月后

    因為有消費者投訴到12315平臺

    boki海外旗艦店

    對維權消費者

    進行了退款處理

     

    “雙11”買了燕窩后,他們發現“前1000名免單名單”是假的

     

    ▲消費者與客服的對話截圖。

     

    此外

    還給私信了一份《致歉信》

     

    “雙11”買了燕窩后,他們發現“前1000名免單名單”是假的

     

    ▲打開鏈接跳轉到一個致歉微博

     

    《致歉信》稱.店鋪第一次參加,對規則的不熟悉,導致此次活動規則開始時間、活動玩法等沒有很好的理解消化,在活動中出現了很多錯誤”.我們會自省團隊內部問題,處罰相關人員,加強合作方人員素質培訓”......

     

    “雙11”買了燕窩后,他們發現“前1000名免單名單”是假的

     

    《中國消費者》記者注意到,《致歉信》中,并沒有對消費者針對中獎名單的質疑進行解釋。而落款的.燕巢股份有限公司”,記者在國家企業信用信息公示系統中也沒有查到。

     

    “雙11”買了燕窩后,他們發現“前1000名免單名單”是假的

     

    .燕巢股份有限公司”

    你公布的1000名免單消費者名單

    是怎么來的?????

    12月10日

    記者就這個問題

    咨詢boki海外旗艦店客服

    但一直未得到回復

    ......

     

    “雙11”買了燕窩后,他們發現“前1000名免單名單”是假的

     

    12月11月

    消費者石先生提供了維權消費者

    最新的售后統計

    已經有57人退款

     

    “雙11”買了燕窩后,他們發現“前1000名免單名單”是假的

     

    明天.雙12”

    關于.雙11”的奇葩事兒

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