“雙11”買了燕窩后，他們發現“前1000名免單名單”是假的

.雙12”大促又來了

一大波秒殺、抽獎已經在路上

一批批中獎名單陸續公布

不少消費者會懷疑名單的真假

今年.雙11”

一些「燕窩」消費者的維權故事

或許能給大家一些啟示

最近這「燕窩」也是熱搜榜熱詞

這次集體投訴也與它有關

今年的.雙11”

11月1日-3日為第一波促銷

一家名為.boki.的海外旗艦店

推出了預付定金買燕窩

.前一千名付尾款的消費者免單”的活動

▲該雙11促銷商品已經下架，圖為消費者提供的交易快照。

活動介紹稱.11月1號0:30點—3號23:59開始付尾款，前1000名免單”.免單返金額：以用戶實際訂單支付金額為準”......

心動啊~

只要手速快燕窩就白送

就是看到活動優惠力度大

10月30日

消費者林先生付了定金

10月31日晚，林先生熬夜到0點30分，掐著時間付了燕窩的尾款，一共花了450元買了.BOKI泰國進口木糖醇即食燕窩無糖孕婦滋補營養品42ml*36瓶正品”。感覺自己手速還不錯，林先生開始有點期待，前1000名付款免單的人名中能有自己。

▲林先生收到的燕窩。

商家發貨也很快

然而等了20多天

boki海外旗艦店的這個活動

卻一直沒有消息

很多消費者在店鋪微淘下留言

催促商家公布名單

一直到11月25日

這份1000名中獎名單才姍姍來遲

對照了一遍名單

林先生發現沒有自己的名字有點失望

但意外地發現這份名單不對勁

疑點1 

這份長長的名單中

大多數是1秒內付完尾款

.在雙11擁擠情況下，正常來說付款完成應該是十幾秒。1000個名額，900多個賬號是在1秒內付了尾款，這幾乎是不可能的”林先生向記者說到。另一名投訴的消費者石先生向記者提供了與客服的對話截圖，對方表示.確實是1秒”。 

疑點2 

名單中還有很多重復的

買家昵稱

林先生記得，在活動規則里，明確的寫著.一個賬號只能購買一件”，怎么會出現這么多重復的ID呢？ 

不少消費者

找店鋪客服

要求對名單的真實性作出解釋

但都沒有結果

于是

林先生等消費者就發起了集體投訴

▲消費者在黑貓投訴上發起集體投訴。

而有消費者隨機拿著

商家公布的名單上的訂單號

去找電商平臺核實

卻被告知

是今年7月12日支付的訂單

▲消費者隨機查詢的訂單號

錄音.mp3來自中國消費者報00:0001:32

▲與電商平臺客服錄音

隨后

boki海外旗艦店將

公布名單的微淘設置了不能評論

之后又刪掉了帖子

林先生說，如果想要看中獎名單，boki海外旗艦店客服就讓消費者提供一個郵箱，會將中獎名單發送至郵箱。

然而12月后

因為有消費者投訴到12315平臺

boki海外旗艦店

對維權消費者

進行了退款處理

▲消費者與客服的對話截圖。

此外

還給私信了一份《致歉信》

▲打開鏈接跳轉到一個致歉微博

《致歉信》稱.店鋪第一次參加，對規則的不熟悉，導致此次活動規則開始時間、活動玩法等沒有很好的理解消化，在活動中出現了很多錯誤”.我們會自省團隊內部問題，處罰相關人員，加強合作方人員素質培訓”......

《中國消費者》記者注意到，《致歉信》中，并沒有對消費者針對中獎名單的質疑進行解釋。而落款的.燕巢股份有限公司”，記者在國家企業信用信息公示系統中也沒有查到。

.燕巢股份有限公司”

你公布的1000名免單消費者名單

是怎么來的？？？？？

12月10日

記者就這個問題

咨詢boki海外旗艦店客服

但一直未得到回復

......

12月11月

消費者石先生提供了維權消費者

最新的售后統計

已經有57人退款

明天.雙12”

關于.雙11”的奇葩事兒

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