• 中國保險創新發展大會“壽險運營服務數字化轉型與創新”分論壇聚焦“以客戶為中心”探討壽險運營新思路

      中國網財經12月11日訊 2020年12月6日,由中國保險行業協會和武漢市人民政府共同舉辦的中國保險創新發展大會在武漢召開,作為9個平行分論壇之一的“壽險運營服務數字化轉型與創新論壇”成功舉辦。

      中國銀行保險監督管理委員會人身險部副主任王敘文,武漢長江新城管委會主任、江岸區委書記馬澤江,中國保險行業協會黨委委員、副秘書長尹小貝出席會議并致辭。會議由武漢大學政治與公共管理學院院長,教育部人文社會科學重點研究基地武漢大學社會保障研究中心主任向運華教授主持。

      中國人壽保險股份有限公司黨委委員、副總裁楊紅,北京大學智能科學系主任吳璽宏,中國人壽再保險有限責任公司副總經理方力,波士頓咨詢公司(BCG)大中華區保險專題組負責人、董事總經理兼全球合伙人胡瑩,國華人壽保險股份有限公司總精算師童純江,騰訊高級戰略總監張曉榮等業內外專家學者和企業高管圍繞“十四五”時期,如何堅持以人民為中心,把握發展規律,抓住科技和產業變革先機,全面推進運營服務智能化、數字化轉型,持續推進多機構數據互聯,積極布局基于知識圖譜的前端智能應用,持續做深基于模型和大數據的后端智能應用,做好運營與銷售科技的融合,新基建下保險運營的思考與探索,未來壽險運營服務變革創新的重點、難點等熱點話題發表精彩演講。

      法國再保險公司北京分公司副總經理、人壽及健康險總經理王暉,中國太平洋人壽保險股份有限公司首席科技創新官常江,泰康人壽保險股份有限公司常務副總裁黃新平,友邦人壽保險有限公司區域發展總監張維,陽光人壽保險股份有限公司運營總監任秀紅圍繞“保險公司運營服務數字化轉型創新實踐的重點、難點,及推動醫保數據互聯互通,提升行業運營服務能力的建議及設想”這一主題,進行高端對話,開展圓桌討論。

      會議認為,在當前經濟高質量發展階段,服務是企業的核心競爭力,保險企業要始終堅持“以客戶為中心”,把“滿足客戶需要、提升客戶體驗、贏得客戶信賴”作為一切經營管理活動的出發點和落腳點。深刻認識新發展階段,全面貫徹新發展理念,加快推進運營服務數字化轉型創新,要著眼于提升客戶的服務深度、廣度和溫度,做好產品或保險服務端的數字化轉型創新實踐,設計出更適配新渠道或新營銷模式的“有溫度”保險產品或服務,讓科技成果更好地惠及廣大人民群眾,推動人身保險市場平穩健康高質量發展。

      會議指出,服務是壽險公司的核心競爭力。保險行業發展到今天,單純依靠價格戰保持市場份額已不可持續,市場競爭的焦點已逐步由價格向服務轉變,基于價值判斷而產生的購買行為已成為保險消費的顯著特點。因此,推動運營創新、提升服務價值,是維系客戶忠誠度的根本條件,是保險企業的核心競爭力,也是保險行業可持續發展的重要因素。即使在受到巨大挑戰的移動互聯網時代,有溫度有情感的服務始終不可替代,這將是未來保險企業的核心競爭力之一。可以預見,隨著數字化轉型的深化,人工和智能之間的分工將沿著“智能提供中介渠道、人工提供終端服務”這條線展開,使客戶在享受快捷智能服務的同時,接受面對面的溝通服務,以此達到金融場景“生活化”的體驗。保險業要將核心服務做精、場景化服務做強、智能服務做深。

      會議認為,連接、智能、精準是運營服務數字化轉型的關鍵舉措。金融科技正在席卷整個金融行業,保險業也不例外,新興技術如大數據、云計算、人工智能、物聯網等正在重塑保險價值鏈,并賦能和定義未來保險。保險界正在進行數字化轉型與發展。在此過程中,如何通過有效連接實現精準定位、智能承保、智能核保、智能理賠、智能服務、精準營銷、智能風控,是各大險企亟需突破的關口。而國民的健康醫療數據的應用無疑具有不可估量的價值。依托健康醫療數據,險企可在基本模型的基礎上,輸入參數并根據需要進行迭代來對客戶做精準畫像,并利用數據管理平臺進行數據管理,最終找到精準用戶進行精準營銷、提供個性化的客戶服務,進而更加助推險企數字化轉型進程。

      會議強調,“以人為本”是以客戶為中心的核心。不論在任何時代,“以人為本,以客戶為中心”都是商業的本質。所以,保險企業轉型變革的背后,天然地有著極強的客戶驅動力。當前,隨著客戶對單一保險公司的黏性逐漸降低,行業事實上已經進入了客戶主權時代。因此,保險企業要想做到持續經營,就更加要堅持以人為本,以客戶為中心,真正從客戶角度出發,深入了解客戶的痛點及需求并有針對性地提供更加定制化的解決方案,進而反向驅動企業全方位的轉型變革進程。壽險企業要實現業務發展,短期看銷售,長期看服務。誰擁有客戶誰就擁有現在,誰贏得客戶誰就能贏得未來。保險業要把“滿足客戶需要、提升客戶體驗、贏得客戶信賴”作為一切經營管理活動的出發點和落腳點,及時準確把握客戶需求和市場動向,推動產品、銷售、服務等各個環節更加貼近市場、貼近客戶,推進服務創新轉型,通過服務拓市場、創價值、樹品牌。

      會議認為,醫療等外部數據的合理共享使用是推進壽險理賠等服務能力的重要因素。保險業的核心服務是理賠,保險企業要注重將理賠打造成自己的品牌,讓客戶享受卓越的理賠效率,并將其傳遞給更多的潛在客戶。同時,移動互聯網時代,市場開始由傳統的價格導向轉為場景導向,在這種情況下,保險企業要進一步強化場景化思維,注重用戶體驗,圍繞客戶的實際情況和日常習慣展開服務,達成保險企業和客戶之間的黏性互動。醫療數據的共享應用有助于推動保險業數字化轉型,通過醫療等外部數據的合理共享使用,可以使壽險企業進一步深化智能化服務,探索業務前端人工智能的精準應用,同時也能推進中后臺(提高效率、風險控制、成本降低、準確性提高等方面)的智能化服務水平的提升。

      來自監管部門、行業協會、地方政府、保險機構、保險相關機構及科技公司的專家學者共100余人參加論壇。

    評論

    • 華聲推薦
    • 國內
    • 影視
    • 國際
    • 財經
    • 汽車
    • 百科
    • 觀察
    • 探索
    • 債券
    • 理財
    • 產經
    • 兩性
    • 直銷界
    • 聯播
    • 法律講堂
    • 未解之謎
    av男人的天堂在线观看国产 - 视频 - 在线观看 - 影视资讯 - 品赏网